Количество туристов, купивших тур в Китай, составляет 32,7 тыс. человек, при этом глубина бронирования достигает 30 июня 2020 год — таковы официальные данные, опубликованные Ростуризмом на его сайте.
Кроме того, по уточненным данным трех основных туроператоров на направлении (ANEX Tour, TEZ TOUR и «Русь-Тур») на 27 января, в Китае находились 5 604 организованных туристов из России. Компании намерены вернуть своих клиентов запланированными рейсами до 4 февраля.
При этом, по словам Зарины Догузовой, туроператоры предусмотрели дополнительные чартерные рейсы для туристов, которые намерены досрочно прервать свой отпуск.
Тем временем турагенты в профессиональных сообществах обсуждают проблемы, которые возникают при аннуляции или перебронировании туров. Самая распространенная из них — подбор адекватной по цене замены с вылетом из регионов. В частности, это касается туроператоров, у которых нет собственных полетных программ помимо Хайнаня. Фактически туристам приходится предлагать туры с вылетом из Москвы на регулярных рейсах. Такие варианты оказываются существенно дороже вариантов на чартерной перевозке.
Кроме того, по словам агентов, при аннуляции перенос средств на другую заявку производится по текущему курсу доллара, а не курсу на день оплаты. В результате турист теряет на этом несколько тысяч рублей.
Официально туроператоры отказываются комментировать данную информацию, хотя "не под запись" признают, что одномоментное возмещение стоимости всех отмененных туров фактически нереально, поскольку представляет собой серьезную финансовую нагрузку. Четких сроков по возврату денег за туры не называется. Кроме того, сейчас ТО находятся в процессе переговоров об изъятии депозитов из отелей и принимающих компаний. Положительный исход переговоров значительно ускорил бы выплату по аннуляциям.