Каждый турист, оправляясь на отдых, меньше всего задумывается о наступлении страхового случая. Как правило, когда мы выдаем страховой полис, турист пытается отогнать дурные мысли, просит ускориться и перейти к чему-то более приятному. Но нас просто так не возьмешь! Мы прекрасно понимаем , что все это не пустяк, не ерунда и не сказочка… В отпуске, так же как и везде, может случиться все что угодно.
И именно в отпуске мы расслабляемся, отпускаем ситуацию из под контроля и тем самым увеличиваем шансы на наступление несчастного случая.
Вот из недавнего, реальная история наших туристов.
Семейная пара отправилась на отдых в Таиланд, Пхукет в прекрасный отель. Они долго его выбирали и готовились к отпуску. Получили пакет документов, внимательно прослушали все и улетели со спокойной душой. Проходит 5 дня с их отъезда и на наш рабочий телефон поступает звонок, где испуганный турист объясняет, что сейчас они с супругой находятся в госпитале Пхукета, сломана рука и требуется операция!
«Что случилось?» – спрашиваем мы.
«Выходила из бассейна, поскользнулась на ступеньке и упала на плечо. В итоге перелом верхней трети плеча, со смещением кости, нужна срочная операция, скрепление плечевой кости специальными скобами. Позвонили в страховую, объяснили ситуацию, нам на номер скинули адрес госпиталя.
Тут же набрали гиду, просим вызвать такси и помочь нам, но гид никак не реагирует, говорит : «Не знаю номеров такси…». Вызвали такси с ресепшена, переводя все запросы через гугл переводчик. Приехали в госпиталь, там никто не говорит на русском, опять же через гугл переводчик объяснили, что произошло. Нам сказали, что оплатят нахождение в госпитале и проведение операции, но вот скоры для скрепления оплачивайте, пожалуйста, сами из собственного кармана – 30 000 батт (65 000 рублей).
У нас тихий шок, у туристов громкий шок… Они растеряны, они не понимают, что им делать - платить? Не платить? Как быть и как во всем этом разобраться?
Зачем мы все Вам это рассказываем, дорогие туристы... Мы не хотим Вас напугать, мы хотим Вас научить, подготовить, пусть немного жестоко, но записать на вашем подсознании алгоритм действия в таких ситуациях!
Мы все можем оказаться в такой ситуации и паника тут не помощник. По шагам:
- Любой страховой полис, еще дома, нужно сфотографировать. Первую страницу, где указан номер страхового полиса, телефон страховой компании и Ваши ФИО.
- При наступлении несчастного случая Вы немедленно созваниваетесь со своей страховой компанией.
- Вам присылают адрес, если Вы можете передвигаться самостоятельно, то берете любое попутное такси и едите в госпиталь. Если сами не можете доехать настаивайте на том, чтобы приехали к Вам.
- Собирайте все чеки!!! Это очень важно!! Сели в такси- взяли чек за проезд. Паника прочь, это секундное дело, потом эти деньги можно вернуть!
- Приехав в госпиталь, выполняйте все требования врачей. Нужна операция – делайте. Нужны скрепляющие элементы – делайте! Делайте и оплачивайте все, что требует Ваше здоровье – это самое ценное, что мы имеем. Сохраняйте все чеки об оплате!
- Помните, что у Вас ВСЕГДА ДОЛЖНА БЫТЬ С СОБОЙ КАРТА!!! Без нее Вы не имеете просто морального права совершать поездку! Она как раз и нужна на случай непредвиденных расходов. Можно позвонить родственникам и попросить перевести нужную сумму.
- Не ругайтесь и не тратьте нервы! Берегите себя и старайтесь из любой ситуации выходить с опытом и позитивом.
Что же было с нашими туристами. Мы их проинспектировали, как и Вас сейчас. Туристы оплатили 65 000 рублей, сохранили все квитанции об оплате, а также все чеки за проезд в такси ( их оказалось не мало) …
Мы созванивались каждый день и успокаивали их, как могли, поддерживали.
По приезде, мы встретились, туристы уже оправились от шока и были настроены позитивно. Мы собрали все необходимые бумаги и от лица туристов обратились с заявлением на возврат в страховую компанию. Сейчас идет рассмотрение нашего дела, но нас уже заверили, что все деньги нам вернут!
Нет безвыходных ситуаций, есть сложные, но не безвыходные. У Вас всегда есть мы – Атлантик Тур, профессионалы своего дела, которые знают все шаг за шагом и помогут всегда!
А и еще… Мы написали жалобу на гида, который поступил не по-человечески на наш взгляд и он получил выговор и штраф. Нам, если честно, от этого стало немного спокойнее на душе)
Учитесь на чужих ошибках и не совершайте своих, всегда помните, что жизнь может измениться в любую минуту и нужно быть готовым к любому ее исходу. Будьте бдительны и аккуратны на своем отдыхе. А если что Атлантик Тур всегда подстрахует!
p.s. ну и золотое правило любого страхового случая - Вы не должны находиться в состоянии алкогольного опьянения. Иначе за все свои действия Вы будете расплачиваться сами и никакая страховая не покроет расходов. Это безумное кощунство, на наш взгляд, так как это отдых и , как правило, человеку свойственно расслабляться. Но факт остается фактом. Помните об этом.