г. Междуреченск

ул. Весенняя, 3
(38475) 2-77-37
8-923-633-88-77

пр. Шахтеров, 33
(38475) 5-40-70
8-905-901-08-47

подробнее
Заказать обратный звонок

Поиск туров

Вконтакте Одноклассники

Другой отель?... Нет, мы не заказывали!!!

Вы когда-нибудь сталкивались с овербукингом в своем отпуске? Нет? Тогда Вам крупно повезло!

Каждый турист при выборе места для проведения своего отдыха, желает получить от него максимальную удовлетворенность. Каждая деталь имеет значение: выбор отеля, рейс, время отправления и прибытия, погода, море, наличие интересной экскурсионной программы и прочее.

Пожалуй, одно из ключевые мест в данном списке мы отводим выбору отеля. Это как «рождение мечты» - мы тщательно его выбираем, не упуская никаких мелочей! Мы долго думаем,сравнивая все «за» и «против». И вот! Тот долгожданный момент настал, мы выбрали, мы его полюбили и уже мысленно «ТАМ»!

А теперь суровые краски реальности. Вы приезжаете в выбранную Вами страну, едете в отель, и по дороге гид сообщает Вам:  «Произошла накладка - Ваш отель полностью заселен, мест нет…. Но Вы не переживайте, мы предоставим Вам прекрасную альтернативу… ничем не хуже…»

Мир разрушается в этот момент, радужная картинка начинает сереть и настроение убегает с невероятной скоростью..

«Как же так!» - говорите Вы. «Я же купил тур, мне пришло подтверждение из отеля! Почему?»

Вот он, тот самый ОВЕРБУКИНГ, о котором мы хотим поговорить сегодня.

Давайте, как обычно, разберемся во всем по порядку.

 

Овербукинг — это не заселение туристов в отели, номера, которые были забронированы заранее.

Есть несколько причин, создающих данную ситуацию:

  1. Неправильное планирование количества закупаемых мест. Часто отели продают на 10% больше мест, чем имеют. Это происходит из-за того, что какой-то процент туристов отказывается от поездки в последний момент, и чтобы отель не понес убыток, владелец вынужден подстраховаться.
  2. Есть небольшой процент ошибки персонала отеля, когда случайно подтверждается бронь одного и того же номера.
  3. Самостоятельные туристы могут продлить свое проживание в отеле, таким образом, на момент прибытия другого туриста его номер будет просто занят.
  4. Мошенничество туроператора. Допустим, туроператор продает туры в два отеля. Но один отель не пользуется популярностью среди туристов, а второй — наоборот, излишне популярен. Стоимость обоих отелей одинакова. Тогда туроператор продает путевки только в раскрученный отель, а на второй отель поднимает цену на 20- 30%. И когда турист оказывается перед фактом отсутствия номера в известном отеле, ему предлагают замену на менее популярный, но более дорогой. Как правило, это срабатывает. Ведь мы заведомо считаем, что раз дороже, значит лучше.

 

Что должен сделать турист первым делом?

Не нужно ругаться в автобусе с гидом, он последний кто виновен в сложившейся ситуации.

Попросите у него номер телефона вашего отельного гида, за каждым из туристов он закреплен. Позвоните ему сразу же и договоритесь о встрече в отеле.

Посмотрите отель!!! Может он действительно лучше! Такое, кстати, бывает намного чаще, чем подмена отелей хуже выбранного Вами.

Если Вы прилетели поздно вечером, то не тратьте время и нервы и просто заселитесь в предложенный отель. А утром встреча с гидом поможет разобраться в сложившейся ситуации.

Позвоните или напишите НАМ в офис «Атлантик Тур». Мы всегда, днем и ночью, на связи с нашими туристами. Вы не останетесь одни в спорной ситуации, мы будем звонить, и выяснять причины вместе с Вами!

Утром на встрече с гидом выясните все обстоятельства не заселения в отель. Возможен ли вариант заселения в ваш отель через день-два. Всю информацию передавайте тут же менеджерам «Атлантик Тур».

 

Что делать, если предложенная замена оказалась хуже?

Иногда все же случаются такие ситуации, когда место для проживания гораздо хуже выбранного.

Сначала всегда нужно попробовать договориться. Если разговор в мирном русле не помогает, то пишите претензию, которую должны подписать менеджер фронт-офиса и представитель принимающей стороны. Все происходящее следует снимать на камеру телефона или фотоаппарат. Как правило, хотельеры не любят чересчур активных и юридически подкованных туристов, и идут им навстречу.

Данную подписанную претензию стоит сохранить и принести к нам  в офис. Мы соберем и все необходимые документы и подадим уже здесь претензию оператору для дальнейшего решения конфликтной ситуации.


По федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ», ФЗ № 132, статья 10 претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Если ответа не будет, можно  обратиться в суд.

 

Никогда не хочется сталкиваться с подобными ситуациями. Ведь отпуск это святое, то, что ну никак не подлежит омрачению. Мы с Вами должны быть готовы к любым обстоятельствам и переменам. Подкованный турист – турист с которым лучше не связываться))) .

Пусть Ваш отдых всегда будет на высоте!

 

 

 

ООО «Атлантик Тур» © 2007 - 2016

разработка сайта

Подписаться на рассылку

Нажимая кнопку «готово» вы даете согласие на обработку ваших персональных данных.

отказаться от рассылки

captcha

подберите мне тур

Нажимая кнопку «готово» вы даете согласие на обработку ваших персональных данных.

контроль качества

Адрес офисаул. Весенняя, 3пр. Шахтеров, 33

Нажимая кнопку «готово» вы даете согласие на обработку ваших персональных данных.

перезвоните мне

Нажимая кнопку «готово» вы даете согласие на обработку ваших персональных данных.